失能老人该不该去养老院?养老院保证服务质量主要从加强人员培训、完善设施设备、优化管理流程、增强老年人参与感、引入科技手段、建立评估体系等方面入手，以下为具体措施：

　　加强员工培训：定期组织专业培训，内容包括老年人心理学、护理技能、沟通技巧等，提升服务人员的专业素养和服务意识。培训后进行考核，确保每位员工都能掌握必要的知识和技能。设立服务人员激励机制，鼓励员工在工作中积极表现，提升服务质量。

　　改善设施设备：对养老院的设施设备进行全面评估，及时更新和维护老旧设备，确保其安全性和舒适性。增设无障碍设施，如扶手、坡道等，方便行动不便的老年人。定期检查消防设施和应急设备，确保在突发情况下能够及时应对，保障老年人的人身安全。

　　优化管理流程：建立健全服务管理制度，明确各岗位职责，规范服务流程。引入信息化管理系统，实时记录老年人的健康状况和服务需求，提升服务的针对性和及时性。定期召开服务质量评估会议，收集员工和老年人的反馈，及时调整和优化服务流程。

　　增强老年人参与感：鼓励老年人参与养老院的日常管理和活动策划，尊重他们的意见和建议。定期组织文娱活动、健康讲座等，丰富老年人的生活，提高他们的参与感和归属感。设立老年人意见反馈机制，及时了解他们的需求和问题，确保服务能够更好地满足他们的期望。

　　引入科技手段：借助互联网、物联网、大数据等技术手段，建立智能化养老服务平台，开展远程医疗，引入智能化的照护服务，以及通过大数据技术进行深入分析和挖掘，提高养老服务的质量和效率。

　　建立服务质量评估体系：根据养老机构分类，对硬件配备、服务内容与质量、环境卫生等指标作出具体设定，对养老机构实行质量评估。构建由多方组成的评价小组对管理的全过程进行整体评价，并按照评价结果提出改进建议。