随着社会老龄化加剧，西安养老院正积极探索以“家庭式关怀”为核心的服务模式，旨在通过情感化、个性化、专业化的服务，满足老年人对亲情陪伴、生活品质及精神慰藉的深层需求。以下从服务体系构建、创新实践及发展挑战三方面展开分析。

　　一、家庭式关怀服务体系的核心构建

　　环境营造：打造“家”的物理空间

　　适老化改造：房间设计融入家庭元素(如暖色调家具、老照片墙)，配备防滑地板、紧急呼叫系统等适老化设施。

　　公共空间设计：设置家庭厨房、客厅、庭院等共享区域，鼓励老人自主烹饪、举办家庭聚会，增强归属感。

　　服务团队：构建“家庭成员”角色

　　亲情化护理：护理员通过“一对一”结对，记录老人生活习惯(如作息、饮食偏好)，提供个性化照护。

　　心理支持：配备心理咨询师，通过“家庭会议”形式，定期与老人及家属沟通情感需求，缓解孤独感。

　　文化活动：延续“家庭记忆”

　　代际互动：与幼儿园、中小学合作开展“祖孙同乐日”，组织老人参与儿童教育(如讲故事、教手工)。

　　传统节日庆典：春节包饺子、中秋赏月等活动由老人主导策划，工作人员扮演“子女”角色协助，强化家庭仪式感。

　　二、西安养老院的创新实践案例

　　雁塔区某养老院：家庭式照护单元

　　模式：将3-5名老人组成“模拟家庭”，共享客厅、厨房，配备专属护理员24小时驻守。

　　成效：老人抑郁量表评分下降40%，家属满意度达95%，该模式被民政部评为“全国养老服务典型案例”。

　　碑林区某养老机构：智慧家庭系统

　　技术应用：开发“亲情互联”APP，家属可实时查看老人健康数据、参与视频通话，并预约“家庭聚餐”等特色服务。

　　数据支撑：系统上线后，老人与家属互动频率提升3倍，紧急情况响应时间缩短至5分钟内。

　　三、面临的挑战与应对策略

　　人才短缺与专业度不足

　　问题：护理员流动性高，家庭式关怀技能培训体系不完善。

　　对策：与西安医学院合作开设“养老服务与管理”专业，实施“订单式”人才培养;建立护理员星级评定制度，将家庭关怀能力纳入考核。

　　成本与收费的平衡

　　问题：家庭式服务需增加人力和空间投入，导致收费高于传统养老院。

　　对策：申请政府“家庭式养老”专项补贴;推出“基础服务+增值服务”分级套餐，满足不同经济水平家庭需求。

　　家属参与度差异

　　问题：部分家属因工作繁忙难以配合家庭活动。

　　对策：建立“家属积分制”，参与活动可兑换老人服务(如免费体检);提供线上代际互动课程(如教老人使用智能手机)。

　　四、未来发展方向

　　科技赋能家庭化

　　推广智能穿戴设备监测老人情绪变化，AI机器人辅助开展家庭主题对话。

　　社区嵌入融合

　　在社区日间照料中心试点“家庭厨房”“家庭影院”等模块，实现机构与居家养老的无缝衔接。

　　政策支持深化

　　呼吁将家庭式关怀纳入医保长期护理险报销范围，减轻家庭经济负担。

　　西安养老院通过构建“环境-服务-文化”三位一体的家庭式关怀体系，不仅提升了老年人的生活质量，也为全国养老服务创新提供了可复制的经验。未来需持续破解人才、成本等瓶颈，推动“家庭化”从服务模式向养老文化转型。